Versand
1. Wann kommt die Bestellung bei mir zu Hause an?
Die Lieferzeit einschließlich Produktion und Versand beträgt für Lieferungen nach Deutschland und Österreich 5–8 Werktage. Für Lieferungen in andere von uns angebotene Lieferländer beträgt sie 8–12 Werktage, sofern beim jeweiligen Artikel keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
Werktage im Sinne dieser Lieferzeitangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage an unserem Unternehmenssitz in Hannover.
Die Lieferfrist beginnt am Tag nach Vertragsschluss. Bei Zahlung per Vorkasse durch Banküberweisung beginnt sie am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an dein Kreditinstitut.
Saisonale Hochphasen: Rund um Valentinstag, Muttertag, Vatertag, Weihnachten, Ostern sowie bei erhöhtem Bestellaufkommen können Lieferzeiten von 8–14 Werktagen gelten. Unsere personalisierten Artikel werden individuell nach deinen Angaben gefertigt. Bitte übermittle deshalb alle erforderlichen Namen, Daten, Texte und Dateien vollständig und korrekt. Wir übernehmen deine Angaben entsprechend der Bestellung; eine Überprüfung beispielsweise auf das persönlich richtige Geburtsjahr oder die gewünschte Namensschreibweise erfolgt nicht.
Fehlen notwendige Angaben oder sind diese widersprüchlich, kontaktieren wir dich zur Klärung. Verzögert sich die Herstellung, weil du erforderliche Angaben trotz unserer Aufforderung nicht rechtzeitig bereitstellst, verlängert sich die Lieferfrist um die hierdurch tatsächlich verursachte Verzögerung. Über den angepassten Lieferzeitraum informieren wir dich.
Da Bestellungen kurzfristig in die Produktion übergehen können, können nachträgliche Änderungswünsche nicht garantiert werden. Einzelheiten regeln Ziffern 2.7 und 3 unserer AGB.
2. Erhalte ich zu meiner Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald das Versandlabel erstellt wurde, erhältst du deine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bitte prüfe gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.
Die Trackinginformationen werden vom Versanddienstleister bereitgestellt und können erst nach Übergabe und dem ersten Scan der Sendung sichtbar sein. Bitte beachte die dort angezeigten Zustell- und Abholhinweise.
Bei Unstimmigkeiten zur Zustellung kontaktiere uns unter support@wellentine.de mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und beziehen bei Bedarf unsere Versand- oder Fulfillmentpartner ein. Für die Sachverhaltsklärung gilt Ziffer 6.8 unserer AGB.
3. Welche Versandmöglichkeiten gibt es und was kostet der Versand?
Wir versenden deine Bestellung mit Sendungsverfolgung.
Für den regulären Versand gelten folgende Versandkosten je Bestellung:
- Deutschland: 3,95 € bei einem Warenwert unter 50 €.
- Österreich und Schweiz: 4,95 € bei einem Warenwert unter 50 €.
- Ab 50 € Warenwert ist der reguläre Versand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz kostenlos.
Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug etwaiger Rabatte, ohne Versandkosten. Im Rahmen besonderer Aktionen können günstigere Versandbedingungen gelten. Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Für weitere im Shop angebotene Lieferländer findest du die jeweiligen Versandkosten in der Versandkostenübersicht und im Bestellprozess.
Kostenloser Versand bei der ursprünglichen Bestellung umfasst keine erneute Versendung, die aufgrund einer von dir zu vertretenden fehlerhaften Adresse oder Nichtabholung erforderlich wird. Hierfür gelten die Regelungen in den Punkten 6 und 7.
4. Ich möchte die Bestellung direkt zum Beschenkten senden. Könnt ihr mein Paket ohne Rechnung verschicken?
Wir versenden unsere Rechnung ausschließlich per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Dem Paket liegt keine Rechnung bei. So kannst du deine Bestellung direkt an die beschenkte Person senden lassen.
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können gesetzlich erforderliche Zoll- oder Versanddokumente Wertangaben enthalten.
5. Wie erfolgt die Verpackung zum Versand meiner Bestellung?
Wir verpacken deine Bestellung in einer für den jeweiligen Artikel geeigneten Versandverpackung, um sie während des Transports zu schützen.
6. Was passiert, wenn meine Lieferadresse fehlerhaft ist?
Du bist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bitte prüfe insbesondere auch Adressdaten, die automatisch aus Zahlungsdiensten wie Apple Pay, Google Pay oder PayPal übernommen werden.
Bei Firmenadressen müssen der Empfänger und erforderliche Adresszusätze, beispielsweise Firmenname oder Abteilung, vollständig angegeben sein.
Falls du nach der Bestellung einen Adressfehler bemerkst, kontaktiere uns schnellstmöglich unter support@wellentine.de. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können wir eine Adressänderung nicht garantieren.
Kann eine Sendung wegen einer von dir zu vertretenden fehlerhaften, unvollständigen oder veralteten Adresse nicht zugestellt werden und wird sie zurückgesendet, stimmen wir mit dir die erneute Zustellung ab.
In diesem Fall gilt:
Kosten der erneuten Versendung: Für die durch die gescheiterte Zustellung entstandenen zusätzlichen Kosten berechnen wir bei erneuter Versendung eine Pauschale von 4,95 € & soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen entsprechenden Ersatzanspruch vorliegen. Dir bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass uns kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. In diesem Fall entfällt die Pauschale beziehungsweise reduziert sich entsprechend.
Zurückbehaltung: Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen eines Zurückbehaltungsrechts vorliegen, behalten wir uns vor, den erneuten Versand bis zur Erfüllung des berechtigten Kostenersatzanspruchs zurückzuhalten.
Rücktritt: Kommst du erforderlichen vertraglichen Pflichten trotz einer angemessenen Nachfrist nicht nach, behalten wir uns vor, unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurückzutreten.
Schadensersatz: Wir behalten uns vor, einen durch eine von dir zu vertretende Pflichtverletzung entstandenen Schaden nach den gesetzlichen Vorschriften geltend zu machen. Bei individuell angefertigten Waren können dazu auch vergebliche Produktions- und Versandaufwendungen gehören, soweit diese im konkreten Fall ersatzfähig sind. Ersparte Aufwendungen und ein etwaiger Verwertungserlös werden berücksichtigt; dieselben Kosten werden nicht doppelt berechnet.
Diese Regelungen gelten auch bei ursprünglich kostenlosem Versand. Ergänzend gilt Ziffer 6.2 unserer AGB.
7. Was passiert, wenn mein Paket nicht abgeholt wird?
Wird deine Sendung in einer Filiale, einem Paketshop oder einer Packstation hinterlegt, beachte bitte die in der Zustellbenachrichtigung oder Sendungsverfolgung angegebene Abholfrist. Die Fristen unterscheiden sich je nach Versanddienstleister und Art der Hinterlegung.
Wird die Sendung wegen einer von dir zu vertretenden Nichtabholung zurückgesendet, gelten die Regelungen aus Punkt 6 entsprechend. Dies betrifft insbesondere die 4,95-€-Pauschale bei erneuter Versendung, die Möglichkeit des Nachweises eines fehlenden oder wesentlich geringeren Schadens sowie unsere gesetzlichen Rechte auf Zurückbehaltung, Rücktritt und Schadensersatz.
Die bloße Nichtabholung beendet den Kaufvertrag nicht und stellt für sich genommen keinen Widerruf dar.
Für Waren, die nach deinen individuellen Angaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Ausschluss gilt unabhängig davon, ob die Herstellung bereits begonnen hat.
Soweit bei anderen Waren ein Widerrufsrecht besteht und wirksam ausgeübt wird, richten sich die Rückabwicklung und die Kostentragung nach den gesetzlichen Vorschriften und unserer Widerrufsbelehrung.
Tipp: Bei DHL kannst du innerhalb weniger Tage nach dem ersten Zustellversuch kostenlos eine Zweitzustellung beauftragen:
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